REKLAMACJA

Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji towaru w przypadku stwierdzenia wad fizycznych towaru, a także stwierdzenia niezgodności przesłanego towaru ze złożonym zamówieniem.

Zgłoszenie reklamacji dotyczącej różnicy w wyglądzie towarów zamówionych z otrzymanymi, która wynika z różnic w ustawieniu parametrów monitora Klienta, w szczególności w odniesieniu do różnic w barwach i odcieniach kamieni, nie stanowią podstawy do reklamacji towaru.

Towar uszkodzony przez pocztę, bądź kuriera, może być reklamowany tylko i wyłącznie na podstawie kopii protokołu spisanego w obecności pracownika poczty lub firmy kurierskiej (przesłanej e-mailem lub faxem na adres sklepu), dlatego zawsze przed odebraniem przesyłki z poczty lub od listonosza/kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie, to znaczy czy paczka nosi ślady uderzeń, zbić, pęknięć. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm zabezpieczających naklejonych na przesyłkę przez pracowników sklepu BIŻU .

W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy taśmy są zerwane należy: - nie przyjmować przesyłki i w obecności listonosza/kuriera sporządzić protokół szkód oraz zachować jego kopię, - uszkodzona przesyłka powinna zostać zabrana przez listonosza/kuriera co jest równoznaczne z odmową przyjęcia paczki i odesłaniem jej do sklepu BIŻU pod tym samym numerem listu przewozowego, - jak najszybciej skontaktować się z obsługą sklepu oraz przesłać e-mailem lub faxem kopię protokołu.

Protokół reklamacyjny jest dokumentem, na podstawie którego uznajemy reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych lub kradzieży powstałej w czasie transportu, dlatego też zwracamy się z prośbą o stosowanie się do opisanych powyżej zasad.

Reklamację rozpatrujemy na podstawie pisemnego zgłoszenia (e-mail). W miarę możliwości prosimy o dołączenie do reklamacji dokumentacji zdjęciowej. W przeciągu dwóch dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia skontaktujemy się z Klientem w celu uzgodnienia dalszego toku postępowania.

Uznanie reklamacji możliwe jest w razie zwrotu wadliwego towaru na adres sklepu (ul. Jara 5C/2, 02-988 Warszawa) wraz z dowodem zakupu (paragon fiskalny lub faktura VAT) oraz podaniem przyczyny składanej reklamacji. Nie będą uznawane reklamacje w przypadku uszkodzenia towaru lub wady powstałych w wyniku używania towaru nie zgodnie z jego przeznaczeniem.

Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, towar zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeżeli będzie to niemożliwe - sklep zwróci Kupującemu równowartość ceny produktu.

Koszty związane z odesłaniem reklamowanego towaru, zostaną zwrócone Klientowi po otrzymaniu przez Sprzedającego przesyłki i pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

Czas zgłoszenia reklamacji produktu, to maksymalnie 14 dni od otrzymania. Po tym okresie reklamacje nie będą rozpatrywane.

ZWROT / WYMIANA

Zgodnie z ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" Klient może zrezygnować z towaru zakupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w przeciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko wówczas, gdy towar nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony.

W przypadku chęci skorzystania z prawa zwrotu, towar w oryginalnym, nieuszkodzonym pudełku, z kompletną jego zawartością, dowodem zakupu (paragon fiskalny lub faktura VAT) oraz pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu należy przesłać na adres sklepu: ul. Jara 5C/2, 02-988 Warszawa.

Towar reklamowany lub zwracany należy dobrze zabezpieczyć (!) i wysyłać paczką poleconą.