REKLAMACJA

Klient sklepu Bizu.pl ma prawo do zgłoszenia reklamacji towaru w przypadku stwierdzenia wad fizycznych towaru, a także stwierdzenia niezgodności przesłanego towaru ze złożonym zamówieniem.

Zgłoszenie reklamacji dotyczącej różnicy w wyglądzie towarów zamówionych z otrzymanymi, która wynika z różnic w ustawieniu parametrów monitora Klienta, w szczególności różnic w barwach i odcieniach kamieni, nie stanowią podstawy do reklamacji towaru.

Towar uszkodzony przez pocztę, bądź kuriera, może być reklamowany tylko i wyłącznie na podstawie kopii protokołu spisanego w obecności pracownika poczty lub firmy kurierskiej (przesłanej e-mailem lub faxem na adres sklepu), dlatego:

Zawsze przed odebraniem przesyłki z Poczty lub od listonosza/kuriera, należy sprawdzić czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie, to znaczy czy paczka nosi ślady uderzeń, zbić, pęknięć. Najczęściej rozpoznać można zniszczenie opakowania kartonowego po odgnieceniach, rozerwaniach, odkształceniach lub zbytnim zaplamieniu. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm zabezpieczających naklejonych na przesyłkę przez pracowników sklepu Biżu.pl!

W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy taśmy są zerwane należy:
- nie przyjmować przesyłki i w obecności listonosza/kuriera sporządzić - protokół szkód oraz zachować kopię protokołu,
- uszkodzona przesyłka powinna zostać zabrana przez listonosza/kuriera, co jest równoznaczne z odmową przyjęcia paczki i odesłaniem jej do sklepu Biżu pod tym samym numerem listu przewozowego,
- jak najszybciej skontaktować się z obsługą sklepu oraz przesłać e-mailem lub faxem kopię protokołu.

Towar uszkodzony/okradziony podczas transportu przez pracowników poczty, bądź firmy kurierskiej, może być reklamowany tylko i wyłącznie na podstawie kopii protokołu.

Protokół reklamacyjny jest dla nas niezbędnym i jedynym dokumentem, na podstawie którego uznajemy reklamacje Klienta dotyczącą uszkodzeń mechanicznych lub kradzieży powstałej w czasie transportu, dlatego też zwracamy się z prośbą o stosowanie się do opisanych powyżej zasad.

Reklamację rozpatrujemy na podstawie pisemnego zgłoszenia (e-mail) i dokumentacji zdjęciowej załączonej w zgłoszeniu (jeżeli jest to możliwe). W przeciągu dwóch dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia kontaktujemy się z Klientem w celu uzgodnienia dalszego toku postępowania.

Uznanie reklamacji możliwe jest na podstawie zwrotu wadliwego towaru na adres sklepu (ul. Jara 5C/2, 02-988 Warszawa) wraz z dowodem zakupu (paragon fiskalny lub faktura VAT) oraz pisemnym opisem przyczyny składanej reklamacji. W przypadku, jeśli wada produktu wynikneła z niewłaściwego używania artykułu lub reklamacja jest nieuzasadniona np wynika ze złej wiedzy użytkownika na temat używania produktu, reklamacja nie może zostać uznana.

Reklamowany towar należy wysyłać paczką poleconą. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, towar zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeżeli będzie to niemożliwe - sklep zwróci Kupującemu równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inny produkt.

Koszty związane z odesłaniem reklamowanego towaru, zostaną zwrócone Klientowi po otrzymaniu przez Sprzedającego przesyłki i pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

Czas zgłoszenia reklamacji produktu, to maksymalnie 14 dni od dnia nadania przesyłki ze sklepu Biżu. Po tym okresie reklamacje nie będą rozpatrywane.

ZWROT / WYMIANA

Zgodnie z ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" Klient może zrezygnować z towaru zakupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w przeciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko wówczas, gdy towar nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony.

W przypadku chęci skorzystania z prawa zwrotu, towar w oryginalnym, nieuszkodzonym pudełku, z kompletną jego zawartością, dowodem zakupu (paragon fiskalny lub faktura VAT) oraz pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu należy przesłać na adres sklepu: ul. Jara 5C/2, 02-988 Warszawa.

Zwrot podobnie jak reklamację należy dobrze zabezpieczyć (!) i wysyłać paczką poleconą. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.

Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 5 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta. Koszty dostawy i odesłania towaru nie podlegają zwrotowi.

Klientowi przysługuje prawo wymiany pod warunkiem, ze produkt taki lub inny jest dostępny w ofercie sklepu.

Prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego (czyli uległ uszkodzeniu w czasie transportu).